Das Team vom Blackboard-Kunden-Support möchte Ihnen durch persönliches, freundliches und professionelles Engagement den bestmöglichen Service bieten. Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden noch zu übertreffen und bewährte Vorgehensweisen, Technologien und Erfahrung als Maßstab für unsere Leistung und Zuverlässigkeit anzulegen.
Dem Blackboard-Support gehören Fachkräfte aus den verschiedensten Bereichen an, die Ihnen mit ihren vielseitigen Kenntnissen bei der Problembehebung für Blackboard-Produkte mit Rat und Tat zur Seite stehen.
Um zu gewährleisten, dass wir die Erwartungen unserer Kunden noch übertreffen können, bietet der Kunden-Support von Blackboard Folgendes:
- Über Zeitzonen verteilter 24-Stunden-Support („Follow-the-Sun Support“): Echtzeit-Support rund um die Uhr für Systemadministratoren per Telefon, Internet und E-Mail
- Technical Support-Manager (TSM): Persönliche TSMs beschäftigen sich mit Support-Anfragen, verschaffen sich einen Überblick darüber und sorgen für eine schnelle Problemlösung.
- Kunden-Extranet Behind The Blackboard: eine webbasierte Support-Lösung, die eine effiziente, weltweite Kommunikation zwischen Kunden und Partnern von Blackboard und dem Kunden-Support von Blackboard ermöglicht
- Ursachenanalyse: ein spezielles Team, das sich mit Qualität und Trendanalysen hinsichtlich der von Kunden gemeldeten Probleme beschäftigt, die wiederum bei der weiteren Entwicklung von Produkten und Technologien berücksichtigt werden
- Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Wir verbessern unsere Produkte und Services ständig auf der Grundlage des Feedbacks unserer Kunden.
- Programm für frühzeitige Verfügbarkeit: Möglichkeiten zur Förderung der Entwicklung neuer wichtiger Funktionen durch Testen neuer Versionen und enge Zusammenarbeit mit Produktexperten von Blackboard
- Support für Lehrende und Lernende: ein Kontakt-Center, das über mehrere Kanäle erstklassigen Kunden-Support zu erheblich reduzierten Preisen bietet
- Premium-Support: Individuelle Support-Services zur Gewährleistung eines erfolgreichen Einsatzes von E-Education-Umgebungen