El equipo de asistencia al cliente de Blackboard se dedica a proporcionar el máximo nivel de asistencia mediante una interacción individual, amable y profesional. Nuestro objetivo es superar las expectativas de nuestros clientes a la vez que medimos el rendimiento y la fiabilidad mediante el uso de procesos, tecnologías y conocimientos expertos.

El servicio de asistencia de Blackboard está formado por diversos profesionales cuyos amplios conocimientos le ayudarán a resolver eficazmente cuestiones que se le puedan plantear con los productos de Blackboard.

Para asegurarnos de que superamos las expectativas de nuestros clientes, el servicio de asistencia de Blackboard ofrece:

• Asistencia las 24 horas: Asistencia durante todo el día y en tiempo real para administradores de sistemas mediante teléfono, Internet y correo electrónico.


• Responsables de asistencia técnica (Technical Support Manager, TSM): Administrador de asistencia técnica dedicado que atiende solicitudes de asistencia de forma general y actúa como defensor interno para asegurar una resolución rápida.


• Extranet de clientes Detrás de Blackboard: Solución de asistencia basada en la Web para permitir una comunicación eficaz entre los colaboradores estratégicos, los clientes y el servicio de asistencia al cliente de Blackboard.


• Análisis de la raíz del problema: Un equipo dedicado al análisis de la calidad y los comportamientos de los problemas comunicados por los clientes que influyan en el desarrollo previsto de productos y tecnologías.


• Encuestas de satisfacción del cliente: Utilizamos la opinión de los clientes para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.


• Programa de disponibilidad anticipada: Oportunidades de patrocinar nuevas funciones estratégicas probando nuevas versiones y trabajando estrechamente con expertos en productos de Blackboard.


• Asistencia a los alumnos y al personal docente: Un centro de contacto multicanal que proporciona asistencia de máxima calidad al cliente con unos costes económicos.


• Asistencia Premium: Servicios de asistencia al cliente para asegurar un funcionamiento adecuado de los entornos de educación electrónica.