Il team del Supporto clienti di Blackboard è specializzato nella fornitura del livello più alto di assistenza tramite un'interazione individuale, professionale e cordiale. L'obiettivo del team è quello di soddisfare pienamente le aspettative del cliente. Le prestazioni vengono valutate in termini di affidabilità tramite l'applicazione del processo, della tecnologia e della competenza.

Il Supporto di Blackboard comprende una serie di professionisti le cui competenze globali consentono la risoluzione dei problemi che potrebbero sorgere durante l`utilizzo dei prodotti Blackboard.

Per garantire la piena soddisfazione delle aspettative dei propri clienti il Supporto Blackboard offre quanto riportato di seguito:

• Supporto 24 ore su 24: disponibilità del supporto in tempo reale, in tutto il mondo, per gli amministratori di sistema tramite telefono, Internet ed e-mail.
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  Manager del supporto tecnico (TSM, Technical Support Manager): TSM specializzati che ricevono le richieste di supporto in modo sistemico e operano come sostenitori interni per assicurare la risoluzione rapida.
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  Extranet per i clienti di Behind The Blackboard: una soluzione di supporto basata sul Web che consente una reale comunicazione globale tra i clienti Blackboard, i partner principali e il Supporti clienti di Blackboard.
  
  
• Analisi della causa originaria: un team specializzato nell'analisi della tendenza e qualità dei problemi notificati dal cliente che influenzano le linee guida della tecnologia e del prodotto.
  
  
• Sondaggi d'opinione del cliente: utilizzo del feedback del cliente per migliorare costantemente i nostri prodotti e servizi.
  
  
• Programma di rapida disponibilità: opportunità per sostenere le nuove funzionalità strategiche testando i nuovi rilasci e collaborando con gli esperti del prodotto Blackboard.
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  Supporto al personale docente e agli studenti: un contatto multicanale che distribuisce ai clienti un supporto superiore con prezzi considerevolmente ridotti.
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  Supporto Premium: servizi di supporto personalizzati per garantire il funzionamento regolare degli ambienti dell'e-Education.